每經編輯｜每經實習記者 張威 發自北京    

每經實習記者 張威 發自北京

昨日（1月21日），保監會官方網站發表了《關于實施〈保險專業代理機構基本服務標準〉〈保險經紀機構基本服務標準〉〈保險公估機構基本服務標準〉的通知》（以下稱《通知》）。

保監會有關部門在官網上對上述“標準”做出如下詮釋。“三個基本服務標準可為保險消費者在接受中介機構服務時提供參照，也使他們評價中介機構服務水平時有了具體標準。”

對外經濟貿易大學保險學院院長王穩昨日對《每日經濟新聞》記者表示，“十二五”規劃對保險中介市場曾提出了專業化、規范化、職業化和國際化的要求，監管部門發的這個規定就是要求保險中介機構逐步實現規范化。

強調保險中介機構告知義務/

在這三項“標準”中，保監會從保險中介的義務和客戶的權利出發，對保險中介機構提出了多項要求，其中涉及售前、售后以及索賠等多個環節。其中，首要提到的是保險中介機構對客戶有告知、披露的義務。

昨日，王穩對 《每日經濟新聞》記者表示，在當下保險中介市場中，保險經紀機構和保險公估公司做的還是比較規范的，而保險代理機構則問題相對較多，其中，主要涉及的保險營銷問題，代理市場比較突出，服務質量還不夠規范。

“標準”提出，保險專業代理機構在首次接洽客戶時，對于客戶指定保險公司的代理機構要從專業角度為客戶提供意見，如保險公司存在償付能力不足、承保另有附加條件、承保范圍不能滿足客戶要求等情況的，應提醒客戶。

同時，要求保險代理機構以及保險經紀機構在客戶簽署保險合同前，要詳細解釋說明保險合同及保險產品的基本內容，并且不限于主要保險條款、保障范圍、保險期限、賠償限額、免責條款、紅利分配方式、索賠程序、退保及其他費用扣除、現金價值、猶豫期、寬限期、保單中止期等。

要以保險客戶利益優先/

從此次“標準”的內容來看，對保險中介機構提出了多項義務指標，而實質上從另一方面也可以說讓保險客戶有了更多的選擇權利。

在“標準”中提到，保險中介機構在選擇保險公司時，要以客戶利益優先，對于客戶指定的保險公司，保險中介機構要從專業角度為客戶提供意見。

例如保險公司償付能力如何、承包是否有附加條件、承包范圍能夠滿足客戶要求等方面給客戶予以提醒；對于客戶未指定保險公司的，保險經紀機構推薦至少兩家保險公司供客戶選擇，并客觀介紹、分析和比較其資質、償付能力、服務質量、賠款時效性等情況，向客戶提出專業意見，并由客戶對選擇結果簽字確認。

王穩對《每日經濟新聞》記者表示，2013年初保監會便加大對保險中介市場監管，對今年保險中介市場發展是很有利的，基于此保險中介市場也將逐步實現專業化、職業化和國際化。

《通知》要求各保險中介機構應切實提高服務意識和服務水平，應對照基本服務標準制定業務操作規范，切實加強服務流程管理，加強從業人員教育培訓，把基本服務標準的要求落到實處。