每經編輯｜每經記者 李卓 實習記者 王星平 每經編輯 曾健輝    

【編者按】現實生活中有這么一群人，他們每天混跡各大論壇尋找電商、金融、外賣等互聯網公司優惠信息，通過返券、平臺拉新活動等紅包疊加，用遠低于市場的價格購買自己需要的商品，甚至還可以通過轉手倒賣獲得現金收益。他們，就是傳說中的“羊毛黨”。

那么，“羊毛黨”的行為尺度究竟在哪？如何判定是合理利用規則？還是涉嫌破壞誠信、公平交易市場秩序？尤其是在“雙11”、“雙12”網購大促活動中，電商平臺難免成為“羊毛黨”的圍獵目標，這又是否引起電商平臺足夠的重視和防范？對此，《每日經濟新聞》記者展開了多方調查。

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送走“雙11”迎來“雙12”，在這一個月時間里，商家在積極囤貨；消費者也在養精蓄銳，準備迎接“雙12”大戰；更有一個特殊的消費群體，在購物節背后狂歡，這就是俗稱的“羊毛黨”。

“羊毛黨”是指那些專門選擇互聯網的營銷活動、以低成本甚至零成本換取高額獎勵、收益的人。“羊毛黨”的獲利行為一般被人稱為“薅羊毛”。近日，《每日經濟新聞》記者臥底多個“羊毛黨”QQ群與微信群了解到，由于利潤豐厚和監管缺失，“薅羊毛”早已不只是合理利用規則占點“小便宜”的個人行為，而是已經催生、進化成了若干組織嚴密、組織化程度極高的專業羊毛黨。并且隨著近年以天貓、京東等電商平臺為代表的“千億級”時代到來，這種專業羊毛黨還呈現出“病毒式”的擴散和壯大。

“羊毛黨”的存在，無疑讓電商平臺和消費者利益受到損害，而“羊毛黨”瘋狂的生長，是否已經引起電商行業足夠的重視和防范。

“薅羊毛”越來越容易？

始于線下，興于線上。“羊毛黨”的興起與互聯網的發展緊密相關。近幾年，為了吸引注冊用戶，O2O企業與電商平臺的營銷手段越來越多樣化，微信紅包、電商優惠券、電商免單之類的活動接連不斷。由于沒有任何門檻和風險，這些活動吸引了大量網友參與。正因如此，看中其中商機的“羊毛黨”也得到了迅速發展，“羊毛黨”數量與日俱增。

來自FreeBuf與同盾科技的研究數據顯示，2017年前三季度，企業平均每天遭受241萬次“薅羊毛”攻擊；“薅羊毛”總數超越過去3年的總和，造成的損失在千億元級別；約有110萬個“薅羊毛”團隊在互聯網中“興風作浪”。

“每年電商平臺被‘羊毛黨’圍獵的商品數量巨大，這讓消費者很多時候都享受不到電商平臺所提供的活動福利。”中國電子商務研究中心主任曹磊此前對《每日經濟新聞》記者如此表示。

根據阿里巴巴此前發布的《阿里聚安全2016年報》顯示，2016年在各種互聯網業務活動中，缺乏安全防控的紅包/優惠券促銷活動，會被“羊毛黨”以機器/小號等各種手段搶到手，基本70%~80%的促銷優惠會被“羊毛黨”薅走。

“有一次活動，我在京東上一下擼了好多套原價為幾千塊的東西。”一位自稱“擼毛狂人”的資深“羊毛黨”向《每日經濟新聞》記者透露。但對于具體操作手法，該“擼毛狂人”不愿向記者說明。

顯然，電商平臺已經成為“羊毛黨”的主戰場了。而隨著近年以天貓、京東等為代表的電商平臺“千億級”時代的到來，更是給“羊毛黨”注入了強力興奮劑，“羊毛黨”越來越活躍。

“‘雙11’這類購物狂歡節因為基數體量大，活動玩法比較多，電商平臺在設計活動規則與搭配等環節上出錯概率也會增加，這樣也就增加了被羊毛黨盯上的機會。”上述“擼毛狂人”說。

同時，在上述“擼毛狂人”看來，現在在電商平臺上“薅羊毛”反倒更容易了。因為現在電商平臺之間都在拼數據與流量，購物促銷活動也越來越多。電商之間的競爭越激烈，薅羊毛的機會就會越多。

平臺與“羊毛黨”之間的相愛相殺

隨著“羊毛黨”越薅越瘋狂，相關的行業與企業也開始重視這一現象。作為另一“羊毛黨”的聚集地，近幾年互聯網金融領域也深受“薅羊毛”之痛。對此，北京互聯網金融行業協會先是在9月30日發布《關于打擊‘羊毛黨’模式的通知》，叫停“羊毛黨”模式；接著又在10月份聯合數十家互金平臺企業成立“打擊羊毛黨聯盟”。

與互聯網金融行業同屬“薅羊毛”重災區的電商行業，似乎還沒有從行業上對“羊毛黨”進行強有力的打擊。

“目前國家對于‘羊毛黨’這塊還沒有相應的法律法規出臺。”中國電子商務協會主任張帆在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，目前電商協會沒有把對“羊毛黨”這類群體的打擊作為主要工作。這除了因為協會屬性，還因為各大電商并沒有向協會反映“薅羊毛”情況的存在。

中國電子商務研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務所律師董毅智在接受《每日經濟新聞》記者采訪時稱，互金平臺出售的是金融產品，用戶獲利屬性比較明顯。相之下，‘羊毛黨’在電商平臺上不易判斷，這也讓電商領域打擊‘羊毛黨’的步伐會相對慢一些。

事實上，電商平臺對于“羊毛黨”是愛恨交加：一方面平臺、商家給予消費者的讓利被“羊毛黨”薅走，損害了其他消費者的利益；另一方面，“羊毛黨”的到來可以在短期內幫助平臺聚攏人氣，這讓電商平臺并不那么反感“羊毛黨”的存在。此前有說法稱一些平臺甚至會在建立之初與一些規模較大的“羊毛團”合作以提升人氣。

在業內人士看來，短期內“羊毛黨”的涌入會讓平臺產生一定的人氣，但是從長遠來看，當消費者發現很多活動自己并不能參與進去后，也就會逐漸失去對這一平臺的興趣，從而導致平臺真實消費群體的流失。

對這一擔憂，電商平臺并非沒有防范機制。“現在電商平臺在活動設計上越來越多的引入‘反欺詐’的概念，比如對IP地址增加了許多限制，這讓我們在擼的時候比以前更加復雜。”上述“擼毛狂人”對記者表示。

記者從阿里巴巴了解到，為應對“羊毛黨”，現在阿里在活動規則設置上對優惠券的領取有相應限制：如一款黃金首飾，一個賬號當天只能領取一張購買該商品的優惠券。規則同時還明確，平臺對商家店鋪進行大數據系統監測識別，針對“薅羊毛”行為，商家將不予發貨，已發貨的作召回處理。11月13日，有用戶在網上爆出，針對黃金品類的某些異常訂單，天貓采取了緊急措施，甚至有些訂單從快遞運送途中追回。

盡管如此，“羊毛黨”似乎并不忌憚。如何才能有效消除過度“薅羊毛”現象呢？董毅智認為，由于“羊毛黨”與電商平臺之間若即若離的關系，想要單獨通過電商平臺來打擊“羊毛黨”是不可能的，必須要行業與企業共同努力才行。同時，平臺應該進行產業升級，利用大數據等手段，進行精準營銷，而非靠原始的促銷手段來獲客，這樣才能大量減少“羊毛黨”數量。

（實習生趙雯琪對此文亦有貢獻）