每經編輯｜蔡雅蕓    

每經記者 蔡雅蕓 每經編輯 魏文藝

不斷上漲的物業剛性成本和難以上漲的物業費，成為當下物業管理行業的“痛點”。

3月31日下午，由中國物業管理協會、每日經濟新聞、彩生活服務集團聯合主辦的“聚心·賦能——2018中國·成都共創社區美好生活高峰論壇”在成都召開。論壇上，彩生活正式發布“彩惠人生”平臺。

論壇期間，彩生活服務集團CEO唐學斌在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，“物業行業是一個大產業，是一個十萬億規模的市場，因為它牽扯到每一個家庭，未來發展充滿想象空間。”他同時強調，“至少未來三年，彩生活在‘彩惠人生’平臺不會賺錢，主要目的就是普惠業主。”

                                                彩生活服務集團CEO唐學斌  攝影 張建

為普惠業主推“彩惠人生”

論壇上，彩生活正式對外推出“彩惠人生”平臺。唐學斌認為，物管行業真正的“痛點”是不斷上漲的物業剛性成本和難以上漲的物業費，而“彩惠人生”平臺能夠很好地解決這些行業“痛點”。

唐學斌稱，“原來物業費我們是找業主收，現在是通過業主在彩惠人生平臺消費，商家返利給業主然后代繳物業費，就成為互聯網說的‘羊毛出在豬身上’”。

數據顯示，彩生活所打造的彩之云APP注冊用戶為412.1萬人，活躍用戶243.4萬人，同比增長91.7%和114.8%。

“我們在管社區中的業主們，在物聯網公司眼中就是最具有價值的流量，所以每一家企業都愿意跟彩生活合作，通過彩惠人生聚合到社區，把他們原來要給的渠道和平臺費用讓利優惠給業主和物業員工。”唐學斌還強調，“至少未來三年，彩生活在彩惠人生平臺不會賺錢，主要目的就是普惠業主。”

在唐學斌看來，要讓一個社區服務平臺有價值，必須經過三個步驟：第一必須要有平臺，第二必須要有規模，第三必須要有產品。

目前，包括中國聯通、TCL、美的、騰訊智能音響、西藏5100等知名企業，以及包括生鮮、保險、旅游、鮮花配送等行業企業均與彩惠人生合作。唐學斌還對《每日經濟新聞》記者透露，商家的優惠力度平均能達到市價的五折左右。

對于平臺的未來，唐學斌認為，將來“彩惠人生”平臺不只是彩生活的業主可以享受，彩生活業主還可以幫助自己親朋好友，幫他們免去其他小區物業費，這樣可把彩生活服務的家庭延展到更多社區。

“訂單化”服務優化管理

在業內人士看來，傳統物業管理行業的人工成本占比往往達到60%，是行業成本消耗最大的部分。

光大證券研報認為，物業管理行業是典型的勞動密集型行業，雖然物管公司的人工成本占大頭，但龍頭物管公司已逐步將園林、清潔、安防等業務實現外包。在目前外包業務占比超過30%的企業中，人工成本占比絕大部分已低于50%。隨著基礎業務外包的普及和管理面積增加以后形成的規模化效應，行業成本有望出現下行。

唐學斌坦言，“物業管理是需要一些人來服務，畢竟是與業主面對面的服務”。但他同時表示，“目前物業管理企業在用人方面存在著巨大浪費，有很多不合理的地方。”

人力成本不斷上升已成為不可回避的事實。唐學斌在會上說，“彩生活的勞動力成本從2008年開始，幾乎每年都會上漲10%以上。”

唐學斌向《每日經濟新聞》記者舉例說，現在有很多項目還有自己的維修團隊，而彩生活的解決方案是采取搭建平臺，讓很多維修工人在彩生活平臺上發布信息。不論是業主還是社區公共維修，都可以在平臺上進行匹配，這既可以節省大量勞動力，也可以讓維修服務內容得到延伸。

同時，彩生活對物管中間層的無效勞動參與者進行大幅優化。唐學斌認為，物業管理的中間層其實是信息的傳遞者，也是無效勞動的參與者，比如社區里的出納崗位就沒必要存在。

“社區維護是要在智慧社區基礎上，再加上適當人員輔助，才能形成全新的體系，彩生活是要把無效成本或者是低效成本盡量地解放，用訂單化的方式把物業管理基礎做好，真正地服務社區業主。”唐學斌說道。