每經(jīng)記者｜王星平    每經(jīng)編輯｜梁秋月 湯亞文    

2017年，乘著新零售的東風(fēng)，無人貨架行業(yè)在資本的舞臺(tái)上嶄露頭角，讓人眼前一亮。而隨著阿里、京東等巨頭的入局，更是徹底讓這個(gè)行業(yè)成為當(dāng)時(shí)的風(fēng)口。

而進(jìn)入2018年，這個(gè)本該風(fēng)光無限的行業(yè)卻頻頻傳出負(fù)面消息：撤點(diǎn)、裁員、惡意競(jìng)爭(zhēng)……

近日，無人貨架頭部企業(yè)小e微店就因某點(diǎn)位的冰箱與貨架被每日優(yōu)鮮便利購工作人員搬離而鬧出糾紛甚至驚動(dòng)警方。究竟是怎么回事？

搶位“羅生門”？

5月3日，據(jù)小e微店官方聲明，4月25日，每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員，進(jìn)入客戶辦公區(qū)域，謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走，客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常，不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯，立刻通知了小e微店并報(bào)了警。隨后，在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等。

小e微店方面表示，雙方高層在事件發(fā)生后已經(jīng)進(jìn)行了溝通，不過五一過后，小e微店又接到客戶投訴，稱每日優(yōu)鮮便利購人員在客戶和小e微店均不知情的情況下拆卸小e微店貨架等設(shè)備，后被客戶發(fā)現(xiàn)異樣后制止。

▲小e微店公告截圖

“其實(shí)在今年年初的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了類似的情況，當(dāng)時(shí)以為是個(gè)例，后來發(fā)現(xiàn)多地接連發(fā)生這種事情，我們才意識(shí)到這一問題的嚴(yán)重性。”小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者說。

面對(duì)小e微店的“指控”，每日優(yōu)鮮便利購也在5月4日凌晨發(fā)布“還原事實(shí)真相維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)”的聲明稱：

4月23日，每日優(yōu)鮮便利購的地推人員在“掃樓”時(shí)與“涉事”客戶企業(yè)的行政人員交流，行政人員表示小e微店的貨架已經(jīng)好幾天沒有補(bǔ)貨，想使用每日優(yōu)鮮便利購的貨架和產(chǎn)品，并聯(lián)系到小e微店客服要求撤走小e微店的貨架，但小e微店遲遲未派人撤走貨架。因此客戶想把小e微店的貨架放到自己公司的倉庫里，但剛好倉庫沒有多余空間，于是便讓每日優(yōu)鮮便利購的BD人員將貨架拉走放到了每日優(yōu)鮮辦公地。每日優(yōu)鮮便利購表示在搬運(yùn)小e微店貨架時(shí)已獲許可，相關(guān)進(jìn)出客戶公司的手續(xù)齊全（聲明中公布了搬運(yùn)貨架時(shí)該寫字樓的出入證明）。

▲每日優(yōu)鮮便利購聲明截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者輾轉(zhuǎn)多方聯(lián)系到“涉事”客戶企業(yè)相關(guān)工作人員，該工作人員說：“目前該公司所使用的貨架為每日優(yōu)鮮便利購所提供，而當(dāng)時(shí)與便利購溝通的行政人員已經(jīng)離職。”

對(duì)于是否是因?yàn)樾微店數(shù)日未補(bǔ)貨導(dǎo)致公司想要撤換貨架，該工作人員表示自己當(dāng)時(shí)在休假，并不知情。不過，該工作人員向記者透露，在自己休假前，公司的小e微店貨架補(bǔ)換貨算正常，并未出現(xiàn)長(zhǎng)期不補(bǔ)貨的情況。

惡性競(jìng)爭(zhēng)頻發(fā)

行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)頻發(fā)的背后，折射出無人貨架領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)全面加劇。值得一提的是，除了小e微店和每日優(yōu)鮮的搶位“羅生門”，就在記者截稿前，一份關(guān)于無人貨架果小美“以后將沒法陪伴大家”的“重要通知”在網(wǎng)絡(luò)上傳開。該通知稱“零售免費(fèi)送給大家，貨架大家自行處理”。

果小美創(chuàng)始人閻利珉在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者采訪時(shí)即刻予以辟謠，并發(fā)布公司官方聲明。但無人貨架現(xiàn)階段惡性競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈從中也可見一斑。

一位無人貨架業(yè)內(nèi)人士在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者采訪時(shí)表示，隨著資本投入減少，企業(yè)燒錢將會(huì)停止，業(yè)務(wù)將會(huì)收縮，這種情況下對(duì)于優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的需求是較大的。“惡性競(jìng)爭(zhēng)”頻發(fā)背后，越加體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位對(duì)于無人貨架的意義。

▲圖片來源：攝圖網(wǎng)

然而在資本將投資熱情撤出了無人貨架領(lǐng)域時(shí)，卻未將行業(yè)亂象一起帶走。

“大家都挺盲目的吧，等于現(xiàn)在是一地雞毛。”據(jù)中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)報(bào)道，無人貨架企業(yè)領(lǐng)蛙的天使投資人蔣海炳對(duì)如今的無人貨架行業(yè)評(píng)論道。

據(jù)獵云網(wǎng)消息，有無人貨架行業(yè)從業(yè)者透露，在行業(yè)內(nèi)部的確存在此類惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，為了快速鋪量，擠垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，部分無人貨架企業(yè)競(jìng)品商務(wù)地推人員私下接觸多家競(jìng)品商務(wù)地推人員，以金錢利益為誘惑，明碼標(biāo)價(jià)購買競(jìng)品點(diǎn)位及數(shù)據(jù)：辦公室100人以上的，2500元一個(gè)貨架，然后瘋狂鋪設(shè)無人貨架。

更有甚者，對(duì)入住企業(yè)負(fù)責(zé)人散布競(jìng)品謠言：資金鏈斷裂、已經(jīng)停止開拓市場(chǎng)，隨時(shí)可能無法付款即將被收購等。一些平臺(tái)通過高價(jià)購買無效點(diǎn)位來鼓吹自己貨架業(yè)務(wù)分布數(shù)據(jù)以贏得更多資本關(guān)注。

“我們雖然市場(chǎng)規(guī)模不是最大的，但我們?cè)谕卣裹c(diǎn)位時(shí)一直都是以100人以上為門檻的，所以相對(duì)來說小e微店的點(diǎn)位都比較優(yōu)質(zhì)，而之前因?yàn)楦骷以趽屨键c(diǎn)位，很多無人貨架企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是以30人為門檻，這就大大增加了貨損等風(fēng)險(xiǎn)。”小e微店負(fù)責(zé)人說。

而優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的搶奪，背后則是企業(yè)生存壓力加大而導(dǎo)致的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。

▲圖片來源：視覺中國(guó)

“去年火的時(shí)候一時(shí)間出現(xiàn)了四五十家無人貨架，現(xiàn)在剩下的能叫的上名的也就七八家了。”上述業(yè)內(nèi)人士對(duì)每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者感嘆道。

自今年年初以來，負(fù)面纏身的無人貨架似乎也快承受不住壓力，而隨著負(fù)面消息不斷涌來，無人貨架企業(yè)急需正名。

面對(duì)種種質(zhì)疑，幾家頭部企業(yè)在近幾個(gè)月來也確實(shí)進(jìn)行了一些調(diào)整和轉(zhuǎn)型。記者了解到，便利蜂正在逐步將無人貨架升級(jí)成智能貨柜，以改善倒損問題；猩便利在部分網(wǎng)點(diǎn)上線了早餐預(yù)定服務(wù)；果小美表示探索由“自營(yíng)的重模式”升級(jí)為“與第三方聯(lián)合運(yùn)營(yíng)以及區(qū)域合伙人制的輕模式；小e微店則在試水海南農(nóng)特產(chǎn)品的線上訂購、產(chǎn)地直發(fā)服務(wù)。