每經記者｜王郁彪    每經編輯｜劉雪梅    

“接下來我們要全面奔向全員人均50萬的年度目標，3000多有贊人要一起實現正向現金流。”身陷裁員和虧損漩渦，3月29日，有贊CEO白鴉在內部信中這樣描繪心中的未來。

今年1月，據媒體報道，有贊啟動了超千人的裁員，“人員優化”出現在了有贊新年OKR（績效考核）中。不到兩個月，有贊大面積裁員2000人的消息再次喧囂塵上。3月下旬，一張有贊被裁員工的工牌堆滿一大箱，離職員工電腦成排擺放的照片在網上流傳，有爆料稱，有贊裁員比例高達70%，其中主要是技術人員。

針對頻傳的裁員傳聞，有贊內部對《每日經濟新聞》記者回應稱，裁員比例不足20%。對比此前有贊員工數以及內部信中白鴉所提及數字，裁員規模大概900人左右。

在裁員傳聞與回應間，有贊也交上了并不好看的成績單。3月29日，有贊2021年年報顯示，2021年有贊收入15.7億元，同比下降13.8%，虧損擴大至32.9億元，同比擴大503.5%。

在行業里，有贊面臨的狀況絕非個例，單就虧損狀況，零售SaaS服務商另一玩家微盟2021年凈虧損也達到9.6億元。

針對巨額虧損以及裁員風波，白鴉坦言自己對昔日目標出現了誤判。而在內部信中，他多次表示有贊當下窘境與昔日伙伴快手的“剝離”不無關系。

受疫情因素以及直播電商等新模式興起影響，2020年，幾家零售SaaS服務商無論是業務還是股價都水漲船高，但這種情況很快發生了轉變，在巨頭身下“撿鋼镚”的日子已然一去不返。

曾由巨頭光環加身，又在巨頭身下成長，如今，零售SaaS玩家們各自在迷茫中尋找轉機。

2020年上海美博會，有贊 圖片來源：IC photo-1002315757760282752

有贊僵局背后

“記得小時候有一次我跟爺爺念叨‘要是彩票中個大獎就好了’，爺爺說‘突然發了意外之財，未必是好事，因為它會打亂你本來該走的道路’，那個時候我完全聽不明白。現在，明白了。”內部信中，白鴉這樣審視那場來自快手的爆發式增長。

在白鴉看來，有贊是一路幫助快手啟動和嘗試直播電商的第三方服務商，伴隨著快手電商的增長，有贊新業務也快速增長，最多的時候，有贊占據了快手接近一半的商家和交易額。

公開信息顯示，有贊與快手的合作最早始于2018年，彼時有贊為快手提供“短視頻電商導購”等解決方案。白鴉所述有贊接近一半的商家和交易額，是在2019年第四季度到2020年第一季度及其前后。

不過很快，2020年，快手頻繁出手，開始搭建、打磨自身電商體系，用時不到一年，2021年初，快手正式開啟自建電商的戰略計劃，有前期準備基礎，加之快手本就龐大的用戶及深厚的電商資源，大廈建成在即。事實上，有抖音這樣的前車之鑒，抖音斷外鏈后電商業務收效明顯，快手在自建電商方向上的動作也在意料之中。

2021年11月15日，快手電商對第三方外鏈實施“斷鏈”操作，包括不再支持直播間中掛有贊鏈接的第三方商品。這對有贊而言，無疑是雪上加霜。

2021年有贊年報財報會上，有贊方面表示，2021年度，來自快手渠道的GMV占整體比例降至13%，之前是40%。單2021年第四季度，來自快手渠道的GMV占整體比例就降至2%，環比大幅下降。第四季度的巨額降幅很難不被歸因為快手斷鏈的直接影響。

財務卷面上，有贊的兩大主要收入構成降幅明顯。年報顯示，2021年有贊的訂閱解決方案收入是9.74億元，上年同期為10.48億元，降幅明顯。商家解決方案收入為5.85億元，其中交易手續費大約是3.03億元，除此之外的商家解決方案收入為2.82億元，上年同期為3.26億元。有贊方面解釋，“主要是因為快手業務流失，導致有贊的收入下降”。

緊接著，2021年12月22日，中國有贊發布公告稱，考慮到有贊科技上市申請已持續較長時間，即使公司已盡了最大努力，但依舊沒有收到有贊科技上市申請進行聆訊的消息；而在此期間，中國有贊的發展在要約期內受到限制，因此決定不再推進有贊科技上市進程及中國有贊私有化計劃。

12月24日，中國有贊再次發布公告稱，公司董事會董事曹春萌、閆曉田、谷嘉旺、徐燕青以及董秘馮國良，集體宣布辭任。

零售SaaS“失速”？

在相繼擺脫有贊等第三方外鏈后，今年2月，快手發布公告稱，因第三方電商平臺與快手合作協議變更，自2022年3月1日0點起，快手將不同情況地切斷淘寶聯盟、京東聯盟第三方鏈接。

不難看出，快手自建電商閉環形成在即。快手2021年年報顯示，2021年，快手電商交易總額達6800億元，同比增長78.4%，預期將在2023年突破萬億大關。財報會議上，快手管理層更是認為，直播電商行業交易規模有望達到6萬億水平。

閉環電商已經成為快手電商收入增長的主要動力。值得一提的是，財報還顯示，第四季度快手小店貢獻了GMV的98.8%，快手電商已經具備扎實的閉環基礎。

此外，第四季度快手知名品牌自播的GMV是第一季度的9倍以上，電商業務的重復購買率也同比增長超過5%。受電商業務高速發展驅動，其他服務板塊全年總收入同比增長99.9%至74億元。快手電商一片欣欣向榮之景。

有贊們的僵局與快手們的勝局，站在后者角度看，電商戰場的第四把交椅屬于“抖快”以及直播電商，抖快是要與阿里、京東爭下一階段的電商入場門票，勢必要放開拳腳。

另一方面，對于SaaS這樣的基礎服務而言，國內SaaS服務技術門檻相對較低，巨頭自建入局并非難事，如此一來又何必需要有掣肘自身發展的第三方的介入？

對于有贊們而言，過去“寄生”在巨頭龐大的業務鏈條上，過度依賴輸血，這本身就是一件危險的事，從古至今的商業戰場上，這樣的教訓不在少數，警惕性與危機感不能放松。

其實，有贊也意識到過度依賴單一平臺的問題，且在持續加大對自家平臺商家上的賦能。

在快手“斷外鏈”的同時，有贊也在對外謀求新的合作關系。2021年11月2日，有贊宣布將全面打通小紅書平臺，雙方將聯合推出基于小紅書小程序的電商解決方案。接入小紅書小程序后，全量商家可在小紅書內實現“號店一體”交易閉環。

在業務層面，有贊也在進行更加功能化的、垂直的深耕。2022年3月底，有贊應用市場聯合小紅點推出了線上超級導購系統——“AI智能表單”插件，為有贊商家深度挖掘商業價值。

受益于新渠道的拓寬以及相應能力的提升，有贊非快手渠道業務也保持相對穩定的增速。在2021財報會上，有贊表示，來自其他渠道的GMV為854億元，占總比例87%，同比增長30%，“我們基本上已經完全消化了快手渠道的流失給我們帶來的影響。”

然而，裁員之舉還是讓有贊內外部在這個春天備感寒意。

在2017年，有贊成立的第五年，白鴉曾在公司內部郵件中雄心勃勃地提出，有贊要深度對標全球最大的交易SaaS類產品Shopify，并實現在產品技術、GMV、收入上都全面超過Shopify。

而今看來，這個目標或許亟待轉向。從外部環境來看，國內外不同的消費背景以及SaaS生長環境天然具備較大差異。國外電商零售盛行的是DTC（直接面向客戶，或獨立站）模式，消費者購買的路徑通常是去到該品牌自建的獨立網站，而國內電商一直都是中心化平臺，天然具備包容綜合以及不同量級規模的消費習慣。

從根本上，國內零售SaaS服務商需要較長時間的探索，與平衡和巨頭平臺之間的關系。此外，對原有問題的修復、擴充渠道布局以及自身商業閉環的打造都需要時間，長路漫漫，仍待來日。

封面圖片來源：ICphoto