每經(jīng)編輯｜盧祥勇    

“下單一時爽，收貨常常難”是不少人對網(wǎng)購的直觀感受。網(wǎng)購是便捷的，動動手指就行，但在收快遞時，往往遇到快遞在沒有通知的情況下被放到自提點(diǎn)，需要你自己去拿。

9月5日，順豐集團(tuán)官方微博宣布全國50城“派件不上門，承諾必賠付”。按照順豐承諾，在這些城市中，如果快遞員在沒有獲得收件人的同意的情況下，未按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線等渠道反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于再次下單時，作為寄件金額抵扣。

送貨不上門可獲賠5元

順豐表示，在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點(diǎn)，逐步向全國展開。

同時，順豐也提及，對于消費(fèi)者個人偏好和特殊情形，如收件人偏好不希望上門、預(yù)約設(shè)置了不上門，以及反復(fù)電聯(lián)用戶未能聯(lián)系上，特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門，將不納入賠付范圍。

對于順豐最新舉措，有網(wǎng)友指出，這本來就是應(yīng)該的。消費(fèi)者付了運(yùn)費(fèi)，已經(jīng)達(dá)成合同要約，必須按地址送貨上門。未經(jīng)允許放快遞柜，就是違約行為，只不過因為索賠困難，選擇維權(quán)督促其履約送達(dá)而已。

也有人表示贊賞，希望后面能落到實處。

50城完整名單如下：

北京市、成都市、大連市、東莞市、佛山市、福州市、廣州市、貴陽市、哈爾濱市、海口市、杭州市、合肥市、呼和浩特市、淮安市、惠州市、濟(jì)南市、嘉興市、金華市、昆明市、蘭州市、廊坊市、臨沂市、南昌市、南京市、南寧市、南通市、寧波市、青島市、泉州市、廈門市、上海市、深圳市、沈陽市、石家莊市、蘇州市、臺州市、太原市、天津市、濰坊市、溫州市、烏魯木齊市、無錫市、武漢市、西安市、煙臺市、長春市、長沙市、鄭州市、中山市、重慶市。

快遞公司打響服務(wù)戰(zhàn)

今年1月7日，國家郵政局發(fā)布了關(guān)于《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）公開征求意見的通知。意見指出：

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施保護(hù)快遞運(yùn)單信息安全，不得完整顯示自然人身份信息。任何單位和個人不得非法使用、倒賣快遞運(yùn)單。

若出現(xiàn)上述快遞服務(wù)問題，將由郵政管理部門責(zé)令改正，予以通報批評，并可處3000元以上、1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

今年7月底，菜鳥也對外宣布，今年在包括直營配送、最后100米可選在內(nèi)，新增了第3種方式力推送貨上門——消費(fèi)者在下單時，可根據(jù)商家在下單頁上提供的送貨上門選項，在購買支付前選擇上門服務(wù)，且不產(chǎn)生額外費(fèi)用。

據(jù)悉，菜鳥今年將重點(diǎn)做五件事，其中包括受到普遍關(guān)注的送貨上門。菜鳥CEO萬霖說，接下來自營的菜鳥直送和加盟式的菜鳥驛站都會繼續(xù)加大送貨上門。

從業(yè)績看，今年上半年五家快遞上市公司業(yè)績集體反彈，順豐控股憑借多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，營收遙遙領(lǐng)先——報告期內(nèi)，該公司實現(xiàn)營業(yè)收入1300.64億元，同比增長47.22%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤25.12億元，同比增長230.61%。但快遞上市公司圍繞著市場份額之間的競爭依然激烈，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)擺脫同質(zhì)化競爭的關(guān)鍵。

2021年底，韻達(dá)、圓通均推出高端產(chǎn)品，突出時效優(yōu)先、送貨上門、按需送貨等標(biāo)簽。同期，抖音電商推出送貨上門功能服務(wù)，針對購買服務(wù)的訂單，快遞公司承諾送貨上門。今年3月，快手電商也聯(lián)合快遞公司試水推出按需送貨服務(wù)。考慮消費(fèi)者對送貨方式的選擇權(quán)，“收件偏好”已經(jīng)成各快遞小程序/APP的“標(biāo)配”功能，以更好滿足用戶差異化的按需送貨需求。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對|程鵬

封面圖來源：每經(jīng)記者 黃鑫磊 攝（資料圖）

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