每經(jīng)記者｜包晶晶    每經(jīng)編輯｜陳夢妤    

住房租賃市場正在逐步進入高質(zhì)量發(fā)展階段。

寵物友好型公寓、社群平臺打造、智能化場景應用……集中式長租公寓不斷拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)水平和居住品質(zhì)，以期在市場中掌握主動權(quán)。年輕人對居住方式需求升級和城市化進程的推進，也推動長租公寓行業(yè)從最初的居住落腳，升級成享受生活、社交娛樂的重要平臺。

2022年12月中央經(jīng)濟工作會議明確指出“解決好新市民、青年人等住房問題，探索長租房市場建設(shè)”，中央對住房租賃市場發(fā)展定位的頂層設(shè)計，推動了相關(guān)支持政策的加速出臺，自上而下地堅定了各方的決心與信心，引導企業(yè)積極參與市場建設(shè)，住房租賃市場逐步進入高質(zhì)量發(fā)展階段。

長租公寓企業(yè)正在構(gòu)建全域品牌產(chǎn)品線，以滿足多樣化的租房需求，同時，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)，相關(guān)增值服務(wù)正在成為新收入、新利潤的增長點，但是增值服務(wù)潛力在哪里？要真正實現(xiàn)增值服務(wù)對利潤的有效提升還有哪些路要走？

日前，《每日經(jīng)濟新聞》記者走訪了部分集中式長租公寓和專家，尋找長租公寓增值服務(wù)的核心競爭力。

居住體驗是基礎(chǔ)

位于閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)的方隅公寓，是一家開業(yè)4年的集中式長租公寓。

“搬家、保潔、網(wǎng)絡(luò)升級、健身私教服務(wù)，沿街裙房商鋪出租，如便利店和即將開業(yè)的洗車房等，內(nèi)外聯(lián)動形成增值服務(wù)的閉環(huán)。”店長鄭欽仁介紹說。

一樓空間預留了一塊空地，據(jù)鄭欽仁介紹，作為閔行區(qū)人才公寓，這里將是黨建服務(wù)中心和人才落戶的便捷辦理窗口。

行業(yè)人士認為，集中式長租公寓是一個對運營精細度要求極高的行業(yè)，利潤要一點一點地做出來。

據(jù)記者觀察，方隅公寓浦江店設(shè)置了大面積公共空間，落地窗、智能馬桶和帶烘干洗衣機等硬件的配備意味著成本的上升，在一線城市4500元起租金之下，增值服務(wù)收入非常關(guān)鍵。

中指研究院物業(yè)總經(jīng)理牛曉娟對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，在當前經(jīng)濟和行業(yè)形勢下，長租公寓面臨的三大最核心痛點，即深入了解客戶需求、實現(xiàn)服務(wù)的個性化和差異化，以及借助智慧化工具為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供支持。

“一方面要深入了解客戶需求，可以通過市場調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等方式，深入了解客戶需求和痛點，根據(jù)不同客戶群體的特點和需求提供定制化的服務(wù)。例如，針對年輕群體，推出共享空間、智能家居技術(shù)應用等；針對家庭用戶，提供家政服務(wù)、親子活動等。另一方面，要持續(xù)強化企業(yè)的運營能力，可以借助智慧化工具收集并分析增值服務(wù)的運營數(shù)據(jù)，了解客戶需求和滿意度，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、流程或價格，以實現(xiàn)更好的運營效果。”牛曉娟指出。

對于前兩項痛點，方隅方面回應記者采訪時表示，目前客群畫像是極具流動性、富有上進心，棲居在一二線城市的年輕個體，以及意見領(lǐng)袖、資深高管等高收入人群，他們享受著與城市繁榮同步的生活，渴望更優(yōu)質(zhì)的事物。對此，方隅也一直在努力——不斷突破邊界，營造豐富場景，通過萌寵活動、公益活動、跨界活動等，在各個維度為客戶創(chuàng)造更多元化、更前沿的租住生活。居住體驗是增值服務(wù)的基礎(chǔ)，將住客日常消費鎖定在公寓內(nèi)形成閉環(huán)，從而進一步提升利潤空間。

基于對客群的認知，方隅在公寓產(chǎn)品中規(guī)劃了中庭陽光草坪、萌寵樂園、公區(qū)氧吧閱讀，住客可以參與多樣的文化、藝術(shù)、休閑活動以及社群互動。

“還是以服務(wù)為核心，我們浦江店樓宇面積2萬平方米左右，公共區(qū)域2000平方米，比例接近10%，和周邊其他公寓產(chǎn)品相比優(yōu)勢非常明顯。”鄭欽仁說。

搭建完善資管體系

中指研究院報告指出，隨著住房租賃市場的快速發(fā)展，越來越多企業(yè)涉足長租公寓領(lǐng)域，開啟了租賃市場大浪淘沙的過程。憑借金融機構(gòu)背景，金融系運營機構(gòu)在資金實力、資金成本等方面具有明顯優(yōu)勢，助力企業(yè)合作、收并購等業(yè)務(wù)開展，更容易實現(xiàn)規(guī)模擴張。

方隅方面透露，從決定要做長租公寓開始，就決定要配合基金管理業(yè)務(wù)來進行，這是建立方隅整個業(yè)務(wù)體系的前提。在2022年第四季度，方隅通過項目協(xié)助業(yè)主取得預期投資收益，跑通“投融建管退”資產(chǎn)管理生命全周期。截至目前，方隅運營的長租公寓重資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)超過180億元。

克而瑞指出，最直接展現(xiàn)的是住房租賃企業(yè)的開業(yè)規(guī)模及管理規(guī)模。隨著行業(yè)相關(guān)制度的不斷完善，不論是最開始的創(chuàng)業(yè)系，還是后來的房企系、國家隊，近兩年都在追求規(guī)模上的突破。更大的規(guī)模，代表著這個住房租賃企業(yè)對自身發(fā)展未來向好的預期和發(fā)展動力。

對于長租公寓行業(yè)的發(fā)展，方隅判斷，“未來將有越來越多企業(yè)、品牌涌入這條賽道，我國住房租賃行業(yè)已經(jīng)進入資管時代，能夠做好資產(chǎn)管理的住房租賃企業(yè)，才能享受政策、金融的紅利，進一步鞏固規(guī)模和市場。‘以始為終、以退為投’的原則基礎(chǔ)是，首先要先在思路上理清脈絡(luò)，然后付諸實踐，搭建完善的‘投融建管退’資產(chǎn)管理體系。”