每經記者｜陳利    每經編輯｜魏文藝    

9月25日，由每日經濟新聞主辦的“2023第十三屆中國價值地產年會——大模型建筑新未來”在深圳舉行。

在“大模型時代的智慧服務創新”圓桌對話環節，中物智庫創始人楊熙、碧桂園服務首席市場官兼城市服務集團總裁汪英武、萬物云首席科學家丁險峰、中鐵建物業副總經理溫婷、星河智善生活集團董事長孫哲峰、綠城慧享科技總經理原衛東等參會嘉賓，圍繞“物業智慧服務未來預計會需要什么樣的創新來解決？”“物業的智慧科技有沒有與大模型結合的可能？”等議題展開討論。

圓桌對話現場 圖片來源：每經記者 張建 攝

“行業創新一直沒有停止腳步”

經過40多年發展，中國物業行業已逐步走向成熟。在這一過程中，眾多物業企業曾先后在經營、運營、服務等方面進行了多個創新實踐。

在汪英武看來，“首先就是行業對接資本。行業只有資本化才有市場化，只有市場化才可以做市場拓展；其次，行業逐步有了社區經營的意識。行業過去沒有獲客成本，很多時候是沒有經營意識的，但當前同行都在做一些到家服務、本地生活的實踐，這是值得欣喜的好實踐；第三則是人才結構的多元化。”

“這個行業一直在創新，從最早的制度建設、人才建設，到2014年資本介入之后進入多元化發展，特別是在業態的創新上一直沒有停止腳步。”溫婷表示，一些頭部物業包括央國企，已經意識到真正的創新服務在于未來，如大模型怎么樣能夠把業主的畫像瞄得更精準，讓企業更好地服務客戶。

據溫婷介紹，目前中國鐵建地產也布局了智慧社區、智能家居。“物業方面也在做各種的數字化轉型工作。央國企最大的特點就是穩健發展，從而也能更適合有效的創新。”

“從2014年、2015年開始，行業對于科技的理解逐漸覺醒，很多頭部企業都在做科技方面的嘗試，目標也很簡單，就是提效。”原衛東表示，公司也在期間進行了多次探索，包括第一階段的業務數字化工作，以及之后的數據業務化。“現在我們已不追求大而全的數據，更多希望在某些單業務場景當中通過數據的應用，能夠解決單業務場景的效率問題。”

“增量時代靠規模，存量時代靠經營”

然而，行業發展并非一帆風順。特別是近兩年來受地產行業下行影響，物業行業也一度陷入“增收不增利”怪圈，數字化轉型遇阻。未來物業行業還將遇到什么樣的發展問題？物業企業需要用什么樣的創新來實現企業的長足發展？

“人無遠慮必有近憂。”在丁險峰看來，物業行業未來到底應該怎樣發展是很重要的。“什么叫工業互聯網？工業公司想變成互聯網公司，物業行業其實也是一個OT，跟制造業一樣，就是服務業互聯網化。”

孫哲峰則認為，當前行業首先應該考慮的是商業模式和盈利模式，物業行業發展從一個項目到平臺再到生態，靠的是物理的黏性。“但行業的特質就是高現金流低毛利。”據其介紹，星河智善生活集團曾將63家上市物企的PE倍數與財務報表里面一共185個數據做了一一匹配，結果發現，有五大類16個模型與影響物業PE倍數相關性最高。

“第一重要的指標就是利潤，但不能太高；二是現金流的品質；三是凈利潤要低于應收帳款的周轉天數等；四是增值服務的占比收入；最后還有一類指標就是母公司未來的貢獻，這是影響因素最高的。”

孫哲峰表示，人、財、物都是行業未來發展需要關注的，如當前行業從業人員整體素質就需要提高。“行業里太多的是運營人才，太少經營人才，運營只知道照本宣科在技術上做品質，但是經營性人才要算帳。”而業、財一體，則又對財務提出新的要求。

在原衛東看來，物業一直在做加法，每個項目的收入基本上確定，人工成本基本上確定，無非就是項目做加法，到底是一千個項目還是五千個項目，其實利潤率都差不多。“當前行業最大的問題，我個人認為是效率問題。”

他解釋稱，“我們付出的人力成本是工資，工資其實我們是買斷員工的勞動時長，但卻沒有真正地去關注其勞動內容或勞動結果，勞動資源沒有被充分利用和挖掘出來。至少能有40%-50%的勞動資源是沉積的，這是行業要解決的最大問題。”

作為一位已經入行25年的物業“老兵”，汪英武認為，當前行業面臨三個困惑：首先是業務增長的困惑。“當前正處于地產增量萎縮的時代，我們要考慮業務的多元化，把面做寬。”其次是盈利模式的困惑問題。“靠人賺錢是很難的，增量時代靠規模，存量時代靠經營，如何利用科技提效、資產經營、空間運營改變我們的盈利模式，這是行業未來要去思考的。”第三是專業能力的構建。“未來物業行業再出現大的平臺、大的巨頭是很難的，在細分領域的獨角獸和專業能力建設，未來還有很多路要走。”

“模型不要追求大，越精準越好”

當大模型逐漸融入各行業時，物業行業也不能缺位。在圓桌對話中，參會嘉賓還就物業與大模型的結合運用以及可能存在的創新應用進行了討論。

“物業行業場景運用大模型是可以肯定的。”丁險峰認為，大模型不僅需要大量經費支撐，同時還需要技術支持。“但模型不要追求大，越是精準越好。企業必須要獨辟蹊徑，在有限的模型下追求均值，這是我們要干的事。”

溫婷也認同“大模型是我國當下發展的一個趨勢”。在她看來，物業行業在實際發展中各個縱深領域非常多，盡管只是“物業管理”這四個字，但實際上的業態多種多樣，每個場景里都有很多細致的東西。

“回到物業管理的本質上，AI更多的是怎樣讓老百姓的生活更舒適，不要有障礙，能讓每個場景有自己的發揮空間以及解決問題的方法。”溫婷指出，AI能夠幫物業人解決現實問題，“不管是什么樣的科技，最終都是要為人民美好生活服務的。”

“從資本來說，未來支撐社會是兩樣東西：數據、算法。物業定位則是一個數據公司+部分細分領域的算法公司，這是對物業未來在IT的一個很明確的定位。”孫哲峰指出，“當前我們進入到一個數據時代，最重要的特質就是數據驅動業務。數據資產化，包括港交所C18條款把數據可以進行估值了，并且未來數據是進入財務報表的。”

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封面圖片來源：每經記者 張建 攝