每經記者｜宋美璐    每經編輯｜梁梟    

｜ 2025年1月15日 星期三 ｜

NO.1 安徽一旅行團要求赴泰機票遭拒？春秋航空回應

1月14日，春秋航空發布聲明，回應“安徽一旅行團要求退一個多月后赴泰國的飛機票遭拒”事件。聲明稱，團隊機票分銷商安徽某旅行社在游客付款前已明確向游客告知“臨時團隊票，不退不改簽”，游客認可后，向安徽某旅行社支付相應款項。旅客要求退團的相關問題應由旅客與旅行社依據合同約定妥善處理。春秋航空與旅行社簽署的是包座位合同，針對團隊旅客的退改要求，春秋航空已在官網提示“請聯系原出票渠道辦理”。此外，公司表示，正密切關注泰國旅行市場動態，散客機票可按合同辦理退改簽。

點評：這則新聞反映了團隊機票退改簽問題的矛盾。事件暴露出信息透明度和責任界定問題。消費者是否充分理解條款、企業是否可提供更靈活的退改政策，值得深思。尤其在旅游市場復蘇期，嚴格執行規則與提升服務體驗應取得平衡。未來，行業應優化條款告知，探索特殊情況退款機制，并明確航空公司與旅行社責任邊界，在保障商業規則的同時更好維護消費者權益。

NO.2 國辦推18項措施進一步繁榮文旅消費

據經濟參考報1月14日報道，日前，國務院辦公廳印發《關于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），圍繞豐富消費惠民舉措、滿足不同年齡群體消費需求、擴大特色優質產品供給、培育消費場景、創新產業政策、優化消費環境等6個方面提出18項具體措施。

為貫徹落實黨中央、國務院關于擴大服務消費和促進文化旅游業發展的部署要求，《若干措施》提出，發揮文化賦能、旅游帶動作用，深化“文旅+百業”“百業+文旅”，提升產品供給能力，豐富消費業態和場景，更好滿足人民群眾多樣化、多層次、多方面的精神文化需求，增強人民群眾文化獲得感、幸福感，著力把文化旅游業培育成為支柱產業。

點評：國務院辦公廳推出的18項措施旨在繁榮文旅消費，通過豐富消費惠民舉措、擴大優質產品供給、創新產業政策等，提升產品供給能力，滿足多樣化文化需求，有望將文化旅游業培育成支柱產業，促進經濟和服務業發展。

NO.3 星巴克北美要求進店需消費 中國區客服：未強制要求不免費對外開放

據澎湃新聞援引外媒報道，當地時間1月13日，咖啡連鎖品牌“星巴克”宣布一項新規定，推翻了2018年來實施的開放政策，北美各地門店不再免費開放，進店需要消費，員工也將接受該新規定的相關培訓。此外，新規定警告稱，違規者將被要求離店，并表示如有必要，門店可能會致電執法部門。

1月14日，星巴克中國官方客服接線人員表示，目前國內的星巴克是由門店各自管理運營，具體情況由門店自己來定，并沒有強制要求不免費對外開放。“目前并沒有接到不免費對外開放的通知。”有星巴克門店向澎湃新聞記者表示，“星巴克屬于消費場所，按道理進來是需要消費的，但一般情況下如果有空閑座位，門店不會去驅趕不消費的顧客。如果門店已經坐滿有新的消費顧客需要座位，我們會去跟沒有消費的客人做協商，他們消費就可以繼續休息，反之我們可能要請他把自己的位置讓給消費的顧客。”

點評：星巴克這一變動或與商業環境變化、運營成本上升等因素相關，旨在提高門店效益和維護顧客流動性。然而，這一做法也可能引發顧客對品牌形象和消費者體驗的質疑。在中國，星巴克則采取較為靈活的管理方式。然而，隨著品牌形象的全球化，未來如何平衡各地門店的運營標準與顧客體驗，仍是值得關注的問題。

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