每經記者｜楊昕怡    每經編輯｜文多    

｜2025年4月17日 星期四｜

NO.1 京東外賣回應系統出現短暫異常

4月16日，京東外賣官方微博就中午系統出現短暫異常的情況，向用戶表示歉意。京東外賣表示，當天中午因“百億補貼”活動過于火爆，京東外賣的流量達到了平時的4倍，系統出現了不到20分鐘的短暫異常，影響消費者下單。京東外賣緊急修復了問題，服務已經全面恢復。為表達歉意，京東方面稱，當天將額外發放10萬張“滿15減10”優惠券，大家可以打開京東App搜索“外賣加餐”領取。

點評：此次系統崩潰給用戶體驗帶來負面影響。后續京東需加大技術投入，優化系統架構，提升穩定性與擴展性，否則在激烈競爭中，用戶可能因糟糕體驗流失，難以持續搶占市場份額。

NO.2 河南成飛書增速最快的區域之一

4月16日，飛書在河南鄭州舉辦先進生產力峰會。會上，飛書首席商業官林嬋說道：“河南是飛書增速最快的區域之一，5年時間取得了數十倍客戶量級的增長。”據了解，飛書在河南收獲了大量優質客戶，如胖東來、蜜雪冰城、雙匯集團、巴奴毛肚火鍋、衛龍美味、鄭煤機集團、圓方集團等。

點評：從行業競爭看，釘釘、企業微信等也在爭奪企業服務市場。飛書憑借字節跳動的技術優勢，有一定特色。但要維持河南市場的高增長，需持續優化產品、強化服務并應對對手可能的反擊，進一步挖掘河南企業在產業鏈協同、創新業務拓展等方面的需求，深化合作。

NO.3 淘寶沖上美國App下載榜第二

據央廣網消息，特朗普新關稅政策引發的關稅風波，讓大量海外網友涌進淘寶。在海外多個國家和地區的App下載市場上，淘寶下載量狂飆。公開數據顯示，截至4月16日，淘寶已經沖上了美國App下載榜第二，同時在加拿大、英國等國家上升至第二，在法國市場更是排名第一，下載量較關稅風波前大幅上升。

點評：海外消費者對高性價比商品的需求當下更加強烈，淘寶豐富的商品種類、優惠的價格契合這一需求。跨境電商賽道競爭激烈，敦煌網等平臺也在爭奪份額。淘寶需利用此次熱度，優化海外物流、售后等服務，提升用戶體驗，鞏固優勢。

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