每經記者｜宋戈    每經編輯｜程鵬 馬子卿    

為進一步引導銀行業支持實體經濟發展，提升人民群眾金融消費體驗，10月12日，中國銀行業協會在監管部門的指導下發布了《關于調整銀行部分服務價格提升服務質效的倡議書》。具體來看，減費讓利項目涉及“匯票手續費、工本費”“個人存款賬戶對賬單打印費”“安全認證工具工本費”，以及信用卡“交易提醒”“溢繳款轉出手續費”“年費補刷機制”“還款容時、容差服務機制”等。

截至10月13日，工商銀行、中國銀行、建設銀行、中國農業銀行、交通銀行等已發布公告稱，將積極響應中國銀行業協會倡議，加大減費讓利力度、持續優化客戶金融體驗，但具體實施細則及實施時間有待后續公布。

《每日經濟新聞》記者致電各大行咨詢，發現部分項目已在減免序列。股份行方面，中信銀行已發布公告，表示積極響應倡議，并同時公布了實施進展及實施時間。

圖片來源：視覺中國

截至10月14日，工行、農行、中行、建行、郵儲、交通六家國有大行集體發布公告稱，將積極響應中國銀行業協會倡議，加大減費讓利力度、持續優化客戶金融體驗。

工商銀行：認真落實惠企利民措施

工商銀行在公告中表示，將積極響應中國銀行業協會倡議，持續完善對實體經濟的金融服務，認真落實惠企利民措施，及時做好相關服務價格優惠政策調整及服務質效提升工作，切實維護客戶權益，努力提升人民群眾金融消費體驗。

農業銀行：扎實推動降費措施落到實處

農業銀行在公告中表示，將堅決響應行業協會倡議，扎實推動“取消商業匯票工本費”“降低銀行承兌匯票手續費”“減免個人存款賬戶對賬單打印費”“對安全認證工具工本費實施成本定價方式”“綜合提升信用卡服務質效”五方面降費措施落到實處，加強降費政策宣傳，做好價格調整公示，切實維護客戶合法權益，更好支持實體經濟發展，服務好人民群眾。

中國銀行：加大減費讓利力度

中國銀行在公告中表示，將積極響應銀行業協會倡議，在繼續實施已有減項降費政策的基礎上，進一步推出惠企利民措施，加大減費讓利力度，提升金融服務質效，支持實體經濟發展，服務廣大人民群眾，持續踐行國有大行責任擔當。??

建設銀行：進一步加大優惠力度

建設銀行表示，將積極響應行業倡議，持續推動商業匯票工本費、銀行承兌匯票手續費、個人存款賬戶對賬單打印費、安全認證工具工本費、信用卡等降費舉措落到實處，不斷提升客戶服務體驗、降低市場主體經營成本。

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郵儲銀行：深入落實降費政策

郵儲銀行表示，一是將積極響應行業協會倡議，深入落實降費政策，切實支持實體經濟發展、惠企利民。二是認真履行國有大行擔當，扎實推進“取消商業匯票工本費、降低銀行承兌匯票手續費、減免個人存款賬戶對賬單打印費、對安全認證工具工本費實施成本定價、綜合提升信用卡服務質效”5方面降費措施落到實處，做好服務價格調整公示、系統升級，加強降費政策宣傳，切實維護客戶合法權益，服務好人民群眾。三是堅持以客戶為中心，打造線上和線下互聯互通、融合并進的金融服務體系，持續提升金融服務質效，為廣大客戶提供優質、便捷、高效的綜合化金融服務。

交通銀行：持續加大減費讓利力度

14日，交通銀行公告顯示，將積極響應中國銀行業協會《關于調整銀行部分服務價格提升服務質效的倡議書》，踐行國有大行責任擔當，扎實推進“取消商業匯票工本費”“降低銀行承兌匯票手續費”“減免個人存款賬戶對賬單打印費”“對安全認證工具工本費實施成本定價方式”“綜合提升信用卡服務質效”等方面惠企利民措施，持續加大減費讓利力度，切實維護客戶合法權益，進一步提高服務實體經濟質效。

《每日經濟新聞》記者以儲戶身份致電各大行咨詢，各銀行客服均表示暫未接到具體細則通知，不過部分項目已在減免序列。

例如，交通銀行客服表示，“目前交行匯票、本票的手續費、掛失費、工本費，以及支票的掛失費、工本費都是免費的。”

個人存款賬戶對賬單打印方面，交通銀行客服指出，“按照收費標準，一年以內是免費的；一年到三年，每個賬戶是10到20元1次；三年以上（不包括三年），是每個賬戶30到50元一次。但是目前交通銀行有一個全行性的優惠，全部期限的個人存款賬戶對賬單打印手續費均在免費名錄當中，優惠期限為2024年12月31日。目前，在交行不論打印多長年限的個人存款賬戶對賬單，都是免費的。”

建設銀行客服也表示，目前該行打印一年以內的個人存款賬戶對賬單是免費的，但更長期限的對賬單打印需要收取費用。

匯票方面，某國有大行表示，目前該行企業匯票有兩種收費方式，一種是企業在該行開立票據業務，該種方式下，企業不用到銀行就可以開具匯票，不受銀行營業時間約束，按年收取一定的費用，總行的標準是2萬元/年，但各地分行會有所調整，很多地方會有優惠折扣，一年一千、六百都有；另外一種，如果是小企業，匯票使用較少，可以選擇不開立票據業務，通過銀行辦理匯票，該種方式下，需要到銀行親自辦理，受銀行營業時間限制，但費用較低，費用按匯票金額的一定比例收取，每次最低10元。

股份行方面，中信銀行已發布公告，表示積極響應倡議，并同時公布了實施進展及實施時間。具體來看，對公業務方面，中信銀行表示，目前該行承兌匯票工本費為0.48元/份，年底前將取消此工本費。銀行承兌匯票手續費方面，該行表示，在本次倡議發布之前，該行一貫保持較低的銀行承兌匯票手續費費率水平，長期以來按照每筆票面金額的0.05%收取。

對私業務方面，該行表示，本次倡議發布之前，客戶可隨時從柜面智慧柜臺（或回單機）等渠道免費打印對賬單，并在手機銀行、網銀等渠道免費獲取電子對賬單。

信用卡方面，該行表示，長期為客戶提供免費的信用卡交易提醒及余額變動通知服務，免收信用卡溢繳款轉出至境內本人本行賬戶手續費，提供信用卡年費補刷機制，提供信用卡容時容差服務。年底前該行將遵循倡議，提升容差服務限額至100元。

10月12日，中國銀行業協會發布《關于調整銀行部分服務價格提升服務質效的倡議書》。協會在倡議書中指出，為更好支持實體經濟發展，服務好人民群眾，踐行銀行業社會責任，展現銀行業良好風貌，中國銀行業協會鼓勵銀行在自主制定市場調節領域服務價格和保持業務經營可持續的基礎上，進一步優化服務價目表，科學厘定服務項目價格，結合經營實際主動調整銀行服務價格，創新金融服務供給，豐富服務項目和內容，提升金融服務質效，讓客戶享受優質、價格合理的金融服務。

對公業務方面，鼓勵各銀行進一步加快數字化進程，取消銀行承兌匯票工本費和商業承兌匯票工本費。此外，將銀行承兌匯票承兌手續費按期限分檔計費方式調整為一檔計費，費率不超過票面金額的0.05%，各銀行根據業務實際可設定最低金額。

對私業務方面，鼓勵各銀行適當降低個人存款賬戶（含個人銀行結算賬戶、個人活期儲蓄賬戶、個人定期存款賬戶、個人通知存款賬戶）對賬單打印手續費。對于打印最近1年以內（含）紙質對賬單的，免收手續費。對于打印超過最近1年紙質對賬單的，每年首次免收手續費。鼓勵各銀行響應綠色低碳號召，積極支持和引導客戶通過線上方式獲取電子對賬單。

此外，鼓勵各銀行順應信息技術發展趨勢，通過集中采購等方式降低安全認證工具采購成本，有效控制系統開發和運營維護等支出，按照不高于成本價的標準向企業和個人客戶收取安全認證工具工本費。

值得注意的是，倡議書中對信用卡“交易提醒”“溢繳款轉出手續費”“年費補刷機制”“還款容時、容差服務機制”等作出明確倡議，并鼓勵各信用卡發卡行自本倡議書發布之日起三個月內開始執行。具體來看，綜合提升信用卡服務質效包含四項倡議。

一是為持卡人提供免費的信用卡交易提醒及余額變動通知服務。

二是免收持卡人轉出信用卡溢繳款至境內本人本行賬戶手續費。

三是建立信用卡普卡和金卡年費補刷機制。對滿足一定條件（含用卡交易金額、交易筆數等）即可減免年費的信用卡普卡和金卡產品，允許持卡人在年費出賬后一定期限內申請補刷，該期限一般不低于一個月。在持卡人達到銀行規定的補刷條件并按照賬單正常還款后，退還最近一期扣收的年費。

四是建立信用卡容時、容差服務機制。為持卡人提供“容時服務”，如提供3天的還款寬限期服務。為持卡人提供“容差服務”，如持卡人當期未全額還款，且未歸還部分小于限定金額，限定金額一般不低于100元（或等值外幣）時，應當視同持卡人正常全額還款。發卡行根據中國銀行業協會《中國銀行卡行業自律公約》已為持卡人提供其他同類型優惠服務的除外。

以下為倡議書全文：

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關于調整銀行部分服務價格提升服務質效的倡議書

銀行業深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，踐行金融工作的政治性、人民性，積極推出惠企利民措施。為進一步引導銀行業支持實體經濟發展，提升人民群眾金融消費體驗，中國銀行業協會在監管部門的指導下，向商業銀行發出以下倡議：

一、取消商業匯票工本費

為進一步降低市場主體經營成本，鼓勵各銀行進一步加快數字化進程，取消銀行承兌匯票工本費和商業承兌匯票工本費。

二、降低銀行承兌匯票手續費

為支持企業恢復發展，鼓勵各銀行結合業務環境變化，將銀行承兌匯票承兌手續費按期限分檔計費方式調整為一檔計費，費率不超過票面金額的0.05%，各銀行根據業務實際可設定最低金額。

三、減免個人存款賬戶對賬單打印費

鼓勵各銀行提升客戶賬戶服務體驗，適當降低個人存款賬戶（含個人銀行結算賬戶、個人活期儲蓄賬戶、個人定期存款賬戶、個人通知存款賬戶）對賬單打印手續費。對于打印最近1年以內（含）紙質對賬單的，免收手續費。對于打印超過最近1年紙質對賬單的，每年首次免收手續費。鼓勵各銀行響應綠色低碳號召，積極支持和引導客戶通過線上方式獲取電子對賬單。

四、對安全認證工具工本費實施成本定價方式

鼓勵各銀行順應信息技術發展趨勢，通過集中采購等方式降低安全認證工具采購成本，有效控制系統開發和運營維護等支出，按照不高于成本價的標準向企業和個人客戶收取安全認證工具工本費。

五、綜合提升信用卡服務質效

為進一步提升信用卡服務質效，鼓勵各信用卡發卡行自本倡議書發布之日起三個月內開始執行：

（一）為持卡人提供免費的信用卡交易提醒及余額變動通知服務。

（二）免收持卡人轉出信用卡溢繳款至境內本人本行賬戶手續費。

（三）建立信用卡普卡和金卡年費補刷機制。對滿足一定條件（含用卡交易金額、交易筆數等）即可減免年費的信用卡普卡和金卡產品，允許持卡人在年費出賬后一定期限內申請補刷，該期限一般不低于一個月。在持卡人達到銀行規定的補刷條件并按照賬單正常還款后，退還最近一期扣收的年費。

（四）建立信用卡容時、容差服務機制。為持卡人提供“容時服務”，如提供3天的還款寬限期服務。為持卡人提供“容差服務”，如持卡人當期未全額還款,且未歸還部分小于限定金額，限定金額一般不低于100元（或等值外幣）時,應當視同持卡人正常全額還款。發卡行根據中國銀行業協會《中國銀行卡行業自律公約》已為持卡人提供其他同類型優惠服務的除外。

為更好支持實體經濟發展，服務好人民群眾，踐行銀行業社會責任，展現銀行業良好風貌，中國銀行業協會鼓勵銀行在自主制定市場調節領域服務價格和保持業務經營可持續的基礎上，進一步優化服務價目表，科學厘定服務項目價格，結合經營實際主動調整銀行服務價格，創新金融服務供給，豐富服務項目和內容，提升金融服務質效，讓客戶享受優質、價格合理的金融服務。

記者|宋戈?張宏（實習）

編輯|程鵬?馬子卿?蓋源源

校對|劉小英

封面圖片來源：視覺中國

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