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政務(wù)自助終端機(jī)，做到便民、利民最后一公里
作者： 瀏覽量：1387 次 發(fā)布時(shí)間 ：2022-12-23 09:20:41
自助終端主要用于緩解營業(yè)廳人員過多的問題，加快業(yè)務(wù)辦理速度。目前主要應(yīng)用于銀行、電力、醫(yī)療、交通、零售等行業(yè)之中。特別是隨著銀行和電信行業(yè)的快速發(fā)展，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的快速建設(shè)，以及各大行業(yè)服務(wù)和信息化建設(shè)水平的不斷提高，自助服務(wù)終端的需求迅速增加。
自助服務(wù)終端可提供24小時(shí)自助服務(wù)，主要用于緩解營業(yè)廳人流量過大而造成的擁堵問題，從而提高工作人員的效率，提供更加靈活的服務(wù)時(shí)間，減少工作人員的焦慮，為人們提供一個(gè)輕松、高效、便捷的環(huán)境。
自助終端設(shè)備可以在不同的地方使用，支持多種行業(yè)軟件，可以實(shí)現(xiàn)不同的功能。比如在銀行等金融機(jī)構(gòu)，用戶可以自助形式進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、掛失、打印等業(yè)務(wù)。
政務(wù)自助終端改變了以往操作復(fù)雜、實(shí)用性不強(qiáng)導(dǎo)致的不會(huì)用、不敢用的現(xiàn)象。基于人工智能語音交互，人們只需與服務(wù)終端通話即可輕松辦理業(yè)務(wù)。比如，人們只需要對(duì)著終端說“我要查詢社保”，終端設(shè)備就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入社保信息查詢頁面，語音引導(dǎo)人們進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證。認(rèn)證通過后，就可以查詢和打印自己的社保記錄。
通過自助終端，向下延伸政務(wù)服務(wù)窗口，打通基層服務(wù)最后一公里，讓人們?cè)诰徒慕值馈⑸鐓^(qū)服務(wù)中心查詢服務(wù)指南、服務(wù)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)等政民服務(wù)，提供交通違章繳費(fèi)、醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約等便民服務(wù)，真正做到便民、利民。同時(shí)可以極大地方便工作人員，節(jié)省工作人員時(shí)間，提升政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和形象。
自助服務(wù)終端可提供24小時(shí)自助服務(wù)，主要用于緩解營業(yè)廳人流量過大而造成的擁堵問題，從而提高工作人員的效率，提供更加靈活的服務(wù)時(shí)間，減少工作人員的焦慮，為人們提供一個(gè)輕松、高效、便捷的環(huán)境。
政務(wù)自助終端改變了以往操作復(fù)雜、實(shí)用性不強(qiáng)導(dǎo)致的不會(huì)用、不敢用的現(xiàn)象。基于人工智能語音交互，人們只需與服務(wù)終端通話即可輕松辦理業(yè)務(wù)。比如，人們只需要對(duì)著終端說“我要查詢社保”，終端設(shè)備就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入社保信息查詢頁面，語音引導(dǎo)人們進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證。認(rèn)證通過后，就可以查詢和打印自己的社保記錄。
通過自助終端，向下延伸政務(wù)服務(wù)窗口，打通基層服務(wù)最后一公里，讓人們?cè)诰徒慕值馈⑸鐓^(qū)服務(wù)中心查詢服務(wù)指南、服務(wù)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)等政民服務(wù)，提供交通違章繳費(fèi)、醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約等便民服務(wù)，真正做到便民、利民。同時(shí)可以極大地方便工作人員，節(jié)省工作人員時(shí)間，提升政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和形象。
