每經AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：企業正對供應鏈的上游和下游即供應商和客戶有相關的系統嗎？采購和客戶服務是怎么樣展開的呢？與數字化結合嗎

索菲亞（002572.SZ）12月6日在投資者互動平臺表示，公司目前已建立完善的供應商關系管理體系和客戶關系管理體系，能夠系統、高效地管理和服務上游供應商和下游客戶。 采購方面，公司通過數字化系統、大數據模型以及人工智能等技術，對采購訂單執行全過程進行實時監管，確保陽光采購及供應質量等。 客戶服務方面，公司通過數字化運營系統全面了解客戶需求和反饋，提供個性化的服務方案，實時跟蹤訂單狀態、掌握客戶滿意度，為客戶提供便捷的在線支持。 

(記者 畢陸名)

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